RM Nautisme

"J'ai acheté un catamaran Excess 14 l'année dernière et on m'a conseillé Robin Marine pour les principales options. Ils ont installé : • Des panneaux solaires sur les bossoirs et des panneaux solaires accessibles sur le toit de la cabine ; • Un dessalinisateur ZEN • VHF et AIS iCom • Un lave-linge Parmi les problèmes et les surprises que nous avons rencontrés : • L'antenne VHF en haut du mât n'était pas correctement fixée : elle s'est détachée et est tombée, ce qui a nécessité de nombreuses tentatives de réparation alors que nous naviguions en Méditerranée et que le câble était tombé dans le mât. • Le panneau solaire n'était pas configuré pour charger les batteries du moteur, qui ont dû être remplacées après l'hivernage. • Le dessalinisateur ZEN avait une soupape de pression défectueuse (ce qui ne nous avait pas été signalé) et on nous a donné une mauvaise notice d'utilisation pour contourner le problème (qui n'a jamais fonctionné). Impossible de l'utiliser jusqu'à ce qu'un agent ZEN à Majorque diagnostique le problème et remplace la pièce. L'alimentation en eau du réservoir se faisait par un raccord en T dans le trop-plein/la prise d'air, ce qui n'est pas la bonne méthode. De plus, aucune solution de décapage ni filtre de remplacement n'ont été fournis, et aucune formation adéquate sur l'entretien du produit n'a été fournie. L'utilisation d'une solution de décapage incorrecte pour l'hivernage a pu endommager l'appareil. Des problèmes ont donc été rencontrés sur trois chantiers sur quatre. Il est compréhensible que des problèmes surviennent lors de travaux complexes et, à vrai dire, la qualité du travail était bonne, hormis ces problèmes. Cependant, leur contrôle qualité mérite d'être amélioré. Ce qui est très décevant, c'est le manque de responsabilité de Robin Marine, qui frise l'impolitesse. Contactés, ils se sont montrés réticents à garantir leur travail. Thomas m'a dit que j'aurais dû monter au mât et vérifier que l'antenne VHF ne se desserrait pas après environ six mois. Il demanderait à son directeur de payer la réparation, mais il n'avait aucun espoir. Nous avons donc effectué des vols de nuit avec une antenne temporaire sur le rail, sans vraiment être certains de capter tous les signaux AIS. J'avais une preuve vidéo du problème du dessalinisateur, alors il a vaguement proposé de participer aux frais, car ZEN avait remplacé la pièce sous garantie, mais après lui avoir fourni les factures de réparation et les coordonnées bancaires, aucun fonds n'est arrivé après plusieurs mois. Dans mon cas, Robin Marine n'était pas une entreprise sur laquelle je pouvais compter lorsque les choses tournaient mal en raison de leur mauvaise qualité de travail."

"Problème de connections antenne vhf Intervention de Benoît en 24h00 résolu. Souci sur batterie démarreur Idem. Belle réactivité et service de Thomas et Benoît très à l’écoute (de grand voile, évidemment) CROC SOPHELIS"

"Un très bon accueil sympathique et professionnel. Un déplacement à bord spontané pour donner un conseil d'installation a particulièrement été apprécié . Un établissement à recommander."

"Pour un remplacement de roulement girouette tactique, j'ai payé 59€ ht de main d'œuvre...une vis à défaire ! Moins de 10' pour tout remonter...soit 354€ de l'heure de main d'œuvre...je vous laisse juge ...le tout justifié par le gérant...faut payer les charges m'a t'il dit. ! A l'avenir je réfléchirai par 2 fois avant de retourner chez RM."

" VHF/AIS reprogrammé même s'ils ne portent pas eux-mêmes cette marque. J'ai acheté Epirb neuf car il était trop vieux et il n'était plus possible d'obtenir une nouvelle batterie. L'épirb a pris un peu de temps mais ce n'était pas de sa faute. Il est utile de poser des questions de temps en temps lorsqu'on est pressé par le temps, mais cela semble généralement nécessaire en France. "

"Une équipe très professionnel et sympa ! Pierre et Jerome ont réalisé un super boulot sur mon Ovni 370. Jerome sait écouté le besoin du client et ne lache rien : tant que ce n'est pas résolu il n'abandonne pas. Un Grand Merci pour Jerome qui a sut comprendre et réaliser mes demandes. C'est toujours agréable d'avoir une équipe de pro sur qui compter. Bravo"

"La courtoisie au volant… “ferme ta gueule ou je te frappe”"

" Service excellent "

" Meilleur service pour yachts sur la côte ouest "

"Disponibilité, sourire, aptitude à résoudre...On trouve tout ça chez Robin. Bravo à tous."